為進(jìn)一步強(qiáng)化高速公路服務(wù)質(zhì)量規(guī)范化管理，深入理解并落實(shí)行業(yè)服務(wù)質(zhì)量考評(píng)要求，達(dá)陜公司于2026年1月13日上午組織開(kāi)展服務(wù)質(zhì)量考評(píng)細(xì)則專題培訓(xùn)。本次培訓(xùn)特邀四川省交通運(yùn)輸綜合行政執(zhí)法總隊(duì)第七支隊(duì)服監(jiān)大隊(duì)大隊(duì)長(zhǎng)杜洋、鄧慧月老師到場(chǎng)授課。公司副總經(jīng)理盛鵬出席并作動(dòng)員講話，公司相關(guān)業(yè)務(wù)部門及各管理處分管負(fù)責(zé)人、業(yè)務(wù)經(jīng)辦人員參加培訓(xùn)。
盛鵬在動(dòng)員講話中指出，服務(wù)質(zhì)量是衡量高速公路運(yùn)營(yíng)管理水平的核心標(biāo)尺，關(guān)系到公眾出行體驗(yàn)與企業(yè)社會(huì)責(zé)任，要求全體參訓(xùn)人員端正態(tài)度、深入思考，將此次培訓(xùn)作為提升業(yè)務(wù)能力、改進(jìn)工作方法的重要契機(jī)，真正把考評(píng)細(xì)則內(nèi)化于心、外化于行，推動(dòng)公司運(yùn)營(yíng)管理向精細(xì)化、標(biāo)準(zhǔn)化持續(xù)邁進(jìn)。
杜洋大隊(duì)長(zhǎng)圍繞服務(wù)質(zhì)量考評(píng)的政策背景、實(shí)施意義及常見(jiàn)問(wèn)題進(jìn)行了系統(tǒng)闡述，強(qiáng)調(diào)了規(guī)范自查、及時(shí)整改、閉環(huán)管理的重要性。鄧慧月老師結(jié)合《四川省高速公路服務(wù)質(zhì)量考評(píng)細(xì)則》與《安全服務(wù)質(zhì)量檢查操作手冊(cè)》，重點(diǎn)講解了考評(píng)項(xiàng)目與評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)，演示了系統(tǒng)操作流程，并對(duì)常見(jiàn)扣分項(xiàng)、整改資料報(bào)送、異議提交流程等關(guān)鍵環(huán)節(jié)進(jìn)行了詳細(xì)指導(dǎo)。
培訓(xùn)設(shè)置了互動(dòng)交流環(huán)節(jié)，參訓(xùn)人員結(jié)合實(shí)際工作中遇到的疑難問(wèn)題踴躍提問(wèn)，授課老師逐一細(xì)致解答，現(xiàn)場(chǎng)學(xué)習(xí)氛圍濃厚。達(dá)陜公司將以此次培訓(xùn)為新的起點(diǎn)，在深入復(fù)盤檢視2025年服務(wù)質(zhì)量考評(píng)工作短板的基礎(chǔ)上，化被動(dòng)為主動(dòng)，避免出現(xiàn)不必要的失分情況再次發(fā)生。同時(shí)在新的一年，公司將全面壓實(shí)主體責(zé)任，強(qiáng)化日常監(jiān)督與專項(xiàng)自查，持續(xù)優(yōu)化服務(wù)流程、規(guī)范操作行為、提升響應(yīng)效率，以更高標(biāo)準(zhǔn)、更嚴(yán)要求、更實(shí)舉措，推動(dòng)高速公路運(yùn)營(yíng)服務(wù)質(zhì)量邁上新臺(tái)階，為公眾出行提供更加安全、便捷、舒適的高品質(zhì)服務(wù)。
